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     【課程背景】
　　在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！
　　現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l掌握了知識(shí)，誰就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。
　　美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。
　　【課程收益】
　　?了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
　　?認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
　　?了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
　　?了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
　　?情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通。
　　【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天
　　【課程對象】中層管理人員
　　【授課方式】
　　?課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD
　　?游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video  教練提問—Question
　　【課程大綱】
　　第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵
　　一、情商的內(nèi)涵
　　二、情商的作用
　　三、 EQ情商修煉
　　１. 認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒
　　２. 體察和控制自己的情緒
　　３. 認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
　　４. 堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
　　５. 妥善處理人際關(guān)系
　　四、 高情商表現(xiàn)：
　　１. 責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
　　２. 自尊，維護(hù)個(gè)人形象
　　３. 自信，有獨(dú)立的人格
　　４. 坦誠，建立良好人脈
　　５. 冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
　　第二單元：成為具有影響力的溝通高手
　　一、 溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
　　二、 成功的因素：
　　１. 15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)
　　２. 85%溝通與人際關(guān)系
　　三、 溝通與哪些因素有關(guān)
　　１. 先天優(yōu)劣勢
　　２. 傳統(tǒng)文化知識(shí)
　　３. 對人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)
　　４. 現(xiàn)代企業(yè)需求
　　５. 溝通技巧
　　６. 自身修養(yǎng)
　　四、 高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
　　１. 如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
　　２. 如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
　　３. 如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
　　４. 如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
　　五、 用對你的溝通語言
　　１. 案例用思考：我沒有說錯(cuò)話，為何客戶投訴我？
　　２. 語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
　　３. 無聲語言的溝通包含哪些？
　　（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點(diǎn)）
　　六、 服務(wù)營銷時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
　　１. 洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
　　２. 服務(wù)促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
　　３. 有效溝通始于良好心態(tài)
　　４. 案例思考：為何我的建議不被接納？
　　５. 正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）
　　６. 互動(dòng)游戲：說服他人的溝通技巧